昆明空调服务欢迎访问(*&*)各点维修
基本原则
1．树立顾客第一的原则
2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3．坚决维护商场的整体形象
4. 服务由服务处理，顾客投诉的由投诉处处理
公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心放心
一、企业精神：开拓、创新、求实、进取
二、企业方针：科学管理、质量第一；优质服务、信誉第一
三、企业目标：创一流的品牌
客户100%满意，只要您拨打公司24小时报修本公司将第一时间竭诚为您服
务服务
昆明空调服务欢迎访问(*&*)各点维修有一分耕耘，就有一分收获。
客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
追求卓越，尽善尽美。
你使用放心，我们努力用心 爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流
.
服务响应
1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案；
·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明；
·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况；
·提供服务期内的自主软件免费升级。
2、服务响应方式 ·技术电话；
·夜间及节假日·网络服务支持； ·现场支持服务。
昆明空调服务欢迎访问(*&*)各点维修电话） 追求客户满意，是你我的责任。
. 爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。24小时报修在服务工作中我们不断总结经验，不断提高服
务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、
完整的服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度。
攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
. 你只管用，剩下的我们来解决。
努力用心，为您服务
. 加大纠风工作力度，切实保护群众利益。
客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 . 问一声您好
，献一颗爱心。
【昆明空调服务欢迎访问(*&*)各点维修电话】【厂】【家】指】【定】【维】【修】【中】【心】好生活从开始。
“"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场
回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益社会效益。维修人员都有
国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的维修经验，而且还具备良
好的职业素质高度责任感。维修服务始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神
，本公司将第一时间竭诚为您服务
. 端正风人人有责，反腐倡廉事事关心 自信诚信;用心创新。
. 为您，我们会做得更好。
. 细心精
心用心，维修品质保称心 . 与时俱进，从源头防治。维修许诺：
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包→┃满┃←您
\→┃意┃←/
(1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。
(2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
(3)服务24小时有人值勤，20分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假不歇息，保证用户随到随修;树立修理准
则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。不夸张毛病，根绝乱收费。
(5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛
病，力求当天完结修理。
. 用心才能创新、竞争才能发展。
. 顶不住今天的诱惑，将失去明天的幸福。
. 公心、公正、公开、公平
。
. 微笑挂在脸上，服务记在心里。
语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
脑筋活一点，效率高一
点。
. 提高维修服务质量，提升客户满意程度。资质证书，中国家电协会团体会员修理专业服务商。
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1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为维修客户办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个
圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题
，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人
完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。
3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不
管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽
量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机
，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处注
意表现出良好的精神风貌。
昆明空调服务欢迎访问(*&*)各点维修服务的定义
第一章：服务的重要性
第二章：服务也需要服务意识
第三章：当前服务的现状及服务要领
第四章：个人基本素质修炼
第五章：服务的投诉处理
第六章：服务人员的素质要求
第七章：服务的标准化
真正的是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠
诚客户。远不止是传统的部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对
象，甚至包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。
因此，的定义就包括为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经理的互动
）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，到最终他带来新的客户，在这整个工程中，全公司所能做的
一切工作都叫做工作。定义的误区（狭义的定义）客户远不止是购买者；
不应把仅仅视为部门的责任；优秀不仅是“我能帮你什么”；
以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份；遇见客户的真正需求；完成交易后使客户产生满足
感；优质服务让更多的客户成为回头客
企业做好工作的目的这就是为了赢得更多的回头客，激发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户到
企业进行消费。只有提供一种超越客户满意的服务，客户才会被感动；真样才能
深知一个不满意的顾客
1、一个投诉不满的客户背后有大量不满的客户并未投诉，
2、不投诉不代表就满意 ，所以昆明服务一直在努力为客户解决问题。
服务宗旨：专业、诚信
Our professional - because we hold the pulse of the market.
我们专业---因为我们有多年维修经验技术骨干。
Our professional - because we have identified the most authoritative experts.
我们专业---因为我们有尽心尽责的服务团队。
Our professional - because we have the most professional service team.
我们专业---因为我们有完善的上门服务体系。
We are professional, because we have the most perfect service system.
我们诚信---因为我们有不定期在工厂的指导培训。
Our good faith, because we have the most perfect security system.
我们诚信---因为我们有始终如一为服务的笑脸。
Our good faith, because we have the most powerful client platform.
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